В наше время многие компании сетуют на то, что найти хороших сотрудников очень сложно. А удерживать их еще сложнее. Компании идут на массу ухищрений, выдумывая нестандартные стратегии для рекрутмента. Запускают вирусную рекламу в соцсетях, создают стильные интерьеры в офисе, покупают навороченную мебель для сотрудников. Устраивают модные корпоративы, но люди все равно уходят.
Давайте вместе разберемся, почему так происходит?
Employee Experience
Исследования показывают, самым важным аспектом удовлетворенности работника является «атмосфера в компании». Эта атмосфера не что иное, как наблюдения, чувства и мысли относительно рабочей среды, окружающей сотрудника. Проще говоря – впечатления о компании или Employee Experience.
Эти впечатления состоят из многих компонентов, это и культура организации, и используемые технологии, поставленные бизнес-процессы, рабочая обстановка, коллектив и многое другое. Все эти компоненты должны способствовать тому, чтобы работник полностью раскрыл свой потенциал и реализовался, нашел баланс между работой и личной жизнью, чувствовал себя хорошо физически и духовно.
Как следствие, чем более удовлетворённым и счастливым становится сотрудник, тем он более продуктивен и вовлечен в жизнь компании и тем успешнее компания становится в целом.
Исследования MIT Sloan Center for Information Systems Research доказывают, что в компаниях, которые приоритизируют Employee Experience улучшаются основные показатели
- 2x удовлетворенность клиентов
- 2x инновации
- 25% больше прибыль
Всё логично. Если мы будем относиться к нашим сотрудникам правильно, они будут относиться к нашим клиентам правильно, что, в свою очередь, приводит к росту бизнеса и прибыли, и делает всех счастливыми.
Осталось понять, что значит относиться к сотрудникам правильно? Попробуйте относиться к ним так, как будто они ваши клиенты! Спросите их, что вы можете сделать для их полного счастья и учтите их отзывы. Так у вас будут все шансы создать компанию с атмосферой, в которой сотрудники будут чувствовать себя счастливыми. Компанию, в которой сотрудники хотят проявить себя, а не вынуждены проявлять себя. Компанию, в которой все стремятся к общему успеху.
На что обратить внимание
Есть несколько областей, над которыми есть смысл поработать.
- Всем известное интервью на «выходе» — финальная беседа с уходящим работником. Это замечательная возможность выяснить, почему человек уходит и что конкретно его не устраивает в компании. Возможно, вы думаете, что у вас все схвачено и все довольны, но это может оказаться давно уже не так.
- Инициативы и возможности для отзывов или обратной связи (feedback). Стоит измерять этот показатель на каждом этапе взаимодействия сотрудника с компанией – рекрутмент, найм, адаптация, производительность, обучение и уход сотрудника.
- Бизнес-процессы. Как построены ваши бизнес-процессы, не зарываются ли ваши сотрудники в бюрократии, тем самым снижая свою продуктивность?
- Современное рабочее место, отвечающие всем потребностям работников.Тут речь не идет конкретно о закупке дизайнерских столов, хотя это и может быть одним из критериев для создания комфортной рабочей атмосферы. Обратите внимание на освещение, может его стоит обновить или поменять концепцию. Хороший кофе и закуски на кухне создают ощущение, что о тебе заботятся и ценят. Возможно, пора обновить программное обеспечение, технику, инструменты. А что насчет возможности приводить собаку в офис? Гибкого графика работы? Детской комнаты для детей сотрудников?
- Люди. Нет ничего важнее людей, работающих на вас. Компания – это и есть люди. Нет ли у вас людей, создающих вокруг себя токсичную обстановку? Насколько хорошо налажен процесс отбора новых сотрудников? Создаете ли вы условия для неформального общения сотрудников?
Наш опыт
Возможно, наш опыт был не всегда удачным, но в целом, нам все же удается поддерживать позитивную атмосферу в компании. В Idea Port Riga мы всегда мониторим обстановку и ищем возможности сделать жизнь наших сотрудников еще более комфортной. Ведь восприятие компании строится даже из мелочей.
Например, сотрудники придумали установить на кухне новый кофейный аппарат. Но тут оказалось, что у старого есть почитатели, которым кажется, что вкуснее чем в нем кофе заварить невозможно. В итоге, мы учли пожелания всех сотрудников и на кухне стоит два кофейных аппарата. Те, кто любит делать кофе в старом аппарате, почувствовали, что их мнение важно для компании. Остальные удовлетворили свою потребность в новом аппарате с большим выбором напитков и почувствовали, что о них заботятся.
Еще один пример. Детская комната. Все понимают, что у людей помимо работы есть семья и бывает так, что ребенка не с кем оставить. Мы сделали детскую комнату и предложили работникам в таких случаях приводить детей на работу. Счастливы оказались все, и сотрудники, которые могут дальше реализовываться, и дети, которые счастливы прийти к родителям на работу, потому что зачастую эта часть жизни родителей для них закрыта. Более того, сотрудники начали приносить в комнату игрушки, чтобы сделать среду еще комфортнее для своих детей.
Бюрократия. Наше отношение к этой теме мы уже подробно освещали в предыдущих статьях (здесь и здесь). Мы целенаправленно строим бизнес-процессы так, чтобы они были максимально простые и понятные. Например, наши сотрудники репортят свое время в несколько кликов, не тратя на это и 5 минут.
Инициативы об улучшении рабочей среды в офисе. В нашей локальной социальной сети каждый сотрудник может создать инициативу, найти 5 единомышленников и реализовать ее за счет компании. Например, в прошлом году мы купили VR, а в этом – беспроводную колонку и самокаты, для более быстрого, мобильного и веселого передвижения по городу.
Обратная связь. Мы используем Bonus.ly - платформу когда хотим отметить или похвалить коллег по цеху. В ней, каждому сотруднику даются 50 кристаллов, которыми он может сказать «спасибо» коллеге. А на полученные кристаллы купить какие-то услуги и призы от компании. Помимо какой-то корпоративной атрибутики вроде зонтов и рюкзаков в роли призов мы предлагаем возможность купить фидбек от начальства. Или оплаченный ланч с нашим CEO. Да, да фидбек можно купить. Спросите почему так? Всё просто- мы проводили опрос наших сотрудников и 20% сотрудников указали, что хотели бы получать обратную связь чаще чем 1 раз в год, как это делается у нас в обычном режиме. Но как понять, когда именно и кому требуется этот фидбек? Для этого и ввели такую возможность: если чувствуешь себя неуверенно в какой-то момент или хочешь убедиться, что ты на правильном пути- можешь получить дополнительную обратную связь, когда она тебе потребуется.
Люди. Мы очень тщательно подбираем людей для нашей команды. Помимо их профессиональных качеств мы оцениваем их способность влиться в коллектив. В данный момент мы увидели некоторые проблемы в процессе адаптации сотрудников и пытаемся наладить этот процесс.
Мы очень надеемся, что наш опыт поможет вам создать атмосферу, наиболее комфортную для ваших людей. Помните о том, что необходимо постоянно мониторить рабочую обстановку с точки зрения Employee Experience. Над чем есть смысл подумать и как ее улучшить. Ведь сегодня борьба за наиболее талантливых и высокопотенциальных сотрудников все еще продолжается: именно от них зависит наш (и ваш) успех в будущем!
Поделитесь своим опытом?
