В наше время многие компании сетуют на то, что найти хороших сотрудников очень сложно. А удерживать их еще сложнее. Компании идут на массу ухищрений, выдумывая нестандартные стратегии для рекрутмента. Запускают вирусную рекламу в соцсетях, создают стильные интерьеры в офисе, покупают навороченную мебель для сотрудников. Устраивают модные корпоративы, но люди все равно уходят.
Давайте вместе разберемся, почему так происходит?
Исследования показывают, самым важным аспектом удовлетворенности работника является «атмосфера в компании». Эта атмосфера не что иное, как наблюдения, чувства и мысли относительно рабочей среды, окружающей сотрудника. Проще говоря – впечатления о компании или Employee Experience.
Эти впечатления состоят из многих компонентов, это и культура организации, и используемые технологии, поставленные бизнес-процессы, рабочая обстановка, коллектив и многое другое. Все эти компоненты должны способствовать тому, чтобы работник полностью раскрыл свой потенциал и реализовался, нашел баланс между работой и личной жизнью, чувствовал себя хорошо физически и духовно.
Как следствие, чем более удовлетворённым и счастливым становится сотрудник, тем он более продуктивен и вовлечен в жизнь компании и тем успешнее компания становится в целом.
Исследования MIT Sloan Center for Information Systems Research доказывают, что в компаниях, которые приоритизируют Employee Experience улучшаются основные показатели
Всё логично. Если мы будем относиться к нашим сотрудникам правильно, они будут относиться к нашим клиентам правильно, что, в свою очередь, приводит к росту бизнеса и прибыли, и делает всех счастливыми.
Осталось понять, что значит относиться к сотрудникам правильно? Попробуйте относиться к ним так, как будто они ваши клиенты! Спросите их, что вы можете сделать для их полного счастья и учтите их отзывы. Так у вас будут все шансы создать компанию с атмосферой, в которой сотрудники будут чувствовать себя счастливыми. Компанию, в которой сотрудники хотят проявить себя, а не вынуждены проявлять себя. Компанию, в которой все стремятся к общему успеху.
Есть несколько областей, над которыми есть смысл поработать.
Возможно, наш опыт был не всегда удачным, но в целом, нам все же удается поддерживать позитивную атмосферу в компании. В Idea Port Riga мы всегда мониторим обстановку и ищем возможности сделать жизнь наших сотрудников еще более комфортной. Ведь восприятие компании строится даже из мелочей.
Например, сотрудники придумали установить на кухне новый кофейный аппарат. Но тут оказалось, что у старого есть почитатели, которым кажется, что вкуснее чем в нем кофе заварить невозможно. В итоге, мы учли пожелания всех сотрудников и на кухне стоит два кофейных аппарата. Те, кто любит делать кофе в старом аппарате, почувствовали, что их мнение важно для компании. Остальные удовлетворили свою потребность в новом аппарате с большим выбором напитков и почувствовали, что о них заботятся.
Еще один пример. Детская комната. Все понимают, что у людей помимо работы есть семья и бывает так, что ребенка не с кем оставить. Мы сделали детскую комнату и предложили работникам в таких случаях приводить детей на работу. Счастливы оказались все, и сотрудники, которые могут дальше реализовываться, и дети, которые счастливы прийти к родителям на работу, потому что зачастую эта часть жизни родителей для них закрыта. Более того, сотрудники начали приносить в комнату игрушки, чтобы сделать среду еще комфортнее для своих детей.
Бюрократия. Наше отношение к этой теме мы уже подробно освещали в предыдущих статьях (здесь и здесь). Мы целенаправленно строим бизнес-процессы так, чтобы они были максимально простые и понятные. Например, наши сотрудники репортят свое время в несколько кликов, не тратя на это и 5 минут.
Инициативы об улучшении рабочей среды в офисе. В нашей локальной социальной сети каждый сотрудник может создать инициативу, найти 5 единомышленников и реализовать ее за счет компании. Например, в прошлом году мы купили VR, а в этом – беспроводную колонку и самокаты, для более быстрого, мобильного и веселого передвижения по городу.
Обратная связь. Мы используем Bonus.ly - платформу когда хотим отметить или похвалить коллег по цеху. В ней, каждому сотруднику даются 50 кристаллов, которыми он может сказать «спасибо» коллеге. А на полученные кристаллы купить какие-то услуги и призы от компании. Помимо какой-то корпоративной атрибутики вроде зонтов и рюкзаков в роли призов мы предлагаем возможность купить фидбек от начальства. Или оплаченный ланч с нашим CEO. Да, да фидбек можно купить. Спросите почему так? Всё просто- мы проводили опрос наших сотрудников и 20% сотрудников указали, что хотели бы получать обратную связь чаще чем 1 раз в год, как это делается у нас в обычном режиме. Но как понять, когда именно и кому требуется этот фидбек? Для этого и ввели такую возможность: если чувствуешь себя неуверенно в какой-то момент или хочешь убедиться, что ты на правильном пути- можешь получить дополнительную обратную связь, когда она тебе потребуется.
Люди. Мы очень тщательно подбираем людей для нашей команды. Помимо их профессиональных качеств мы оцениваем их способность влиться в коллектив. В данный момент мы увидели некоторые проблемы в процессе адаптации сотрудников и пытаемся наладить этот процесс.
Мы очень надеемся, что наш опыт поможет вам создать атмосферу, наиболее комфортную для ваших людей. Помните о том, что необходимо постоянно мониторить рабочую обстановку с точки зрения Employee Experience. Над чем есть смысл подумать и как ее улучшить. Ведь сегодня борьба за наиболее талантливых и высокопотенциальных сотрудников все еще продолжается: именно от них зависит наш (и ваш) успех в будущем!
Поделитесь своим опытом?